Роспотребнадзор отмечает трехкратный рост количества жалоб от потребителей на онлайн-торговлю за последние десять лет, на сегодняшний день около 37% жалоб на сферу торговли приходится на онлайн-продажи и маркетплейсы, сообщил на пресс-конференции начальник Управления федерального государственного надзора в области защиты прав потребителей Роспотребнадзора Олег Прусаков.
«Мы говорим о том, что у нас есть определенная сложившаяся практика защиты прав потребителей в этой сфере (онлайн-торговли), которая, безусловно, развивается, расширяется, совершенствуется и адаптируется к тем новым вызовам, которые диктует сам рынок, само развитие этого сегмента (…) за (последние) 10 лет — рост в два раза оборота дистанционных продаж. И не удивительно, что за этот же промежуток времени рост числа соответствующих обращений — у нас он определяется как трехкратное увеличение», — сказал он.
Он уточнил, что на сегодняшний день практически 37% жалоб, которые приходятся на сферу торговли, «так или иначе связаны с покупками в сегменте интернет-торговли как непосредственно у интернет-продавцов, так и все в большей степени на маркетплейсы».
При этом Прусаков отметил, что рост жалоб связан как с ростом количества сделок между онлайн-продавцами и потребителями, так и с тем, что граждане стали больше изучать вопросы, связанные с защитой своих прав.
По материалам сайта: Ассоциация юристов России
Share this content:
